媽媽網(wǎng)：每個時代的消費者都有不同的消費觀，時下是90后孕媽當(dāng)?shù)?，而她們的消費觀更為理想和慎重，選購產(chǎn)品會查看很多資料，而樂友的O2O又會做出怎樣的變化來服務(wù)于這批新力軍呢？

    龔定宇：其實最近無論是尼爾森的市場調(diào)研報告還是像百度寶寶知道這樣的社交調(diào)研中，都顯示出了明顯的門店回歸趨勢。可能出乎一些人的意料，現(xiàn)如今90后媽媽相比80后媽媽，反倒是更傾向于去母嬰店購物。熟不知，新一代媽媽們購物時關(guān)心的首要因素從來都不是價格，單純的低價策略不能滿足媽媽們的需求。

    新生代媽媽亟需個性化定制需求的體驗，這體現(xiàn)在新生代媽媽在孕期的不同階段會有不同的購物需求：懷孕初期，她們一般會堅持上班，所以選擇購買孕嬰產(chǎn)品一般會在辦公室的電腦上進行；懷孕中期開始，為了避免浮腫，準(zhǔn)媽媽們需要多活動，而這個階段她們在購買孕嬰產(chǎn)品時就會選擇去線下實體店；到了懷孕后期，她們由于行動不便會在家待產(chǎn)，這個時候購買孕嬰產(chǎn)品會選擇在便攜的平板電腦或智能手機上完成。

    正因為聽到了媽媽們的心聲，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的樂友率先開展了“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的全渠道模式，以消費者為中心，利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接。屆時，新生代媽媽們將在樂友的全渠道中享受專屬的個性化服務(wù)，同時將消費過程的愉悅性最大化，實現(xiàn)隨時隨地隨意購的體驗。