【媽媽網(wǎng)特稿】“電商”在現(xiàn)代人生活形成一種生活模式，尤其在母嬰消費(fèi)群體中，這更是母親首選的重要消費(fèi)渠道。產(chǎn)品的安全和品質(zhì)是媽媽最擔(dān)心的一環(huán)，而“樂友”擔(dān)你所憂，作為擁有線上線下全渠道營銷的中國中國第一家母嬰用品網(wǎng)上商城，是如何為更多消費(fèi)者更好地服務(wù)呢？本期【媽媽會客廳】特別邀請到樂友創(chuàng)始人兼COO龔定宇先生為我們談?wù)勲娚陶務(wù)勀笅搿?/p>

    媽媽網(wǎng)：線上線下全渠道的經(jīng)營策略令樂友一直保持高速發(fā)展，今年內(nèi)曾先后獲得了“2015中國母嬰零售行業(yè)龍頭獎”、“2015中國10大兒童零售品牌”、“中國嬰幼兒產(chǎn)業(yè)十大健康品牌”等殊榮，在樂友成長的16年中，這種雙向經(jīng)營的模式發(fā)生了哪些變化呢？

    龔定宇：1999年樂友在剛剛成立的時候是一家純電商企業(yè)，樂友網(wǎng)是中國第一家母嬰用品網(wǎng)上商城，但當(dāng)時的中國民眾對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知不夠，使用習(xí)慣尚未養(yǎng)成、信任度嚴(yán)重欠缺，因此2001年的時候在北京開了第一家實體店，到目前為止已經(jīng)在全國50余個城市擁有了400多家店面，并不斷壯大。在如今隨著互聯(lián)網(wǎng)+、移動電商的快速崛起，從消費(fèi)趨勢來看，消費(fèi)者不可能僅在單一渠道購買母嬰用品，互聯(lián)網(wǎng)對實體行業(yè)的影響越來越大，不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)越來越多的份額，而且實體購物的決策越來越受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。

    我認(rèn)為母嬰消費(fèi)人群一直都很注重產(chǎn)品的安全和品質(zhì)，而像樂友這樣的母嬰零售商對于線上、線下全渠道的資源整合，將更能滿足消費(fèi)者全方位的購物需求。因此樂友在2014年10月份正式對外宣布，上線手機(jī)APP，同時推出“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的線上線下全渠道的一體化母嬰零售解決方案，布局O2O。樂友的消費(fèi)者可以享受線上線下無縫銜接的一站式購物服務(wù)體驗，實現(xiàn)賬戶打通、商品打通、優(yōu)惠打通、服務(wù)和體驗打通，樂友會員可隨時隨地在樂友體系內(nèi)購物，以滿足年輕消費(fèi)者日益多元化的購物需求。

本文為媽媽網(wǎng)獨(dú)家原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處，并鏈接回beacareers.com，違者必究！