三、優(yōu)化服務(wù)體系，針對不同消費者人群提供更方便快捷的服務(wù)

媽媽網(wǎng)：鼎湖山泉作為飲用水來說，桶裝水一直都很深入人心，但是我們知道現(xiàn)在鼎湖山泉也推出了瓶裝水，那么，對于鼎湖山泉整個產(chǎn)品體系，吳董可以和我們廣大媽媽介紹下嗎？

吳董：鼎湖山泉主要以鼎湖山泉、飄雪和天然大氧吧三種產(chǎn)品為主，三種不同的產(chǎn)品可以適應(yīng)不同消費層面的需求。而對于鼎湖山泉這個產(chǎn)品，我們一直是以大包裝的桶裝水為主，主要面向家庭，尤其是高端家庭。在2001-2002年推出鼎湖山泉的時候，我們提供的服務(wù)是最好的賣價也是全廣東最貴的。市面上其他品牌的售價都是在10-12元以內(nèi)，鼎湖山泉售價16元。我個人認為，鼎湖山泉的高端不僅是體現(xiàn)在優(yōu)于其他產(chǎn)品的價格上，更主要的是體現(xiàn)在鼎湖山泉天然健康的定位上。鼎湖山泉優(yōu)質(zhì)水源里里含有人體所需的天然微量元素，能夠滿足人的健康所需。我們不僅倡導(dǎo)大家多飲用鼎湖山泉，更倡導(dǎo)大家用它來煮飯，煲湯和沖茶，鼎湖山泉與生活健康充分地融合在一起，自然就深受廣大消費者的歡迎。

隨著鼎湖山泉的產(chǎn)品發(fā)展，鼎湖山泉水如何更方便使用和服務(wù)到消費者，消費者又如何更方便快捷買到鼎湖山泉等等這些方面都有著更高的期待。為了滿足廣大消費者的需求，我們就產(chǎn)品的大包裝容量再細分，我們會在以前以桶裝為主，延伸到系列包裝。系列包裝可以更好的滿足不同人群的消費，例如單身族可以買小瓶裝的鼎湖山泉，可以夠喝2天；而對于二人家庭來說，則可以購買4.5升的鼎湖山泉；如果是有寶寶的家庭，需要用好的水質(zhì)來沖調(diào)奶粉，可以買更大的包裝。鼎湖山泉以消費者為主，盡量滿足不同人群的消費者，給他們帶來更好更周到的服務(wù)。

媽媽網(wǎng)：著眼未來，不知道鼎湖山泉在產(chǎn)品和服務(wù)上會給我們消費者帶來哪些新的驚喜呢，在這里可以請吳董和我們分享下嗎？

吳董：鼎湖山泉未來發(fā)展更多的是優(yōu)化目前服務(wù)體系以外的東西，首先最重要的還是堅持從質(zhì)量上讓消費者放心，然后從服務(wù)上讓更多的消費者更快地享受服務(wù)。然后我們在對產(chǎn)品的功能延伸方面會做更多的努力，比方說把我們會將消費者群中的媽媽進行分類，以不同年齡階段的媽媽來作細分，針對不同的媽媽類群作更好的服務(wù)。

最后在產(chǎn)品的類型上，我們除了桶裝水以外，還會推小瓶裝水，讓消費者除了在家可以喝到鼎湖山泉，外面也能通過我們的布點、市場布局，方便地買到我們鼎湖山泉的瓶裝水。

結(jié)語：

　　非常感謝鼎湖山泉吳董做客【媽媽會客廳】，跟我們分享了那么多精彩的內(nèi)容。通過本期專訪，相信我們媽媽網(wǎng)的媽媽們對于鼎湖山泉也有了更全面深入的認識和了解。最后讓我們來聽聽吳董對媽媽網(wǎng)的網(wǎng)友都有哪些話想說吧！

　　吳董對媽媽網(wǎng)友寄語：感謝媽媽們對鼎湖山泉的關(guān)愛，鼎湖山泉一定不會辜負媽媽們的期待，將以最好的質(zhì)量和服務(wù)來滿足我們媽媽的要求。