“新零售”堪稱今年的最大風(fēng)口,如何從線上線下突破,實(shí)現(xiàn)家裝業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?在天貓與靚家居攜手,以及媽媽網(wǎng)的線上傳播助力下,靚家居在探索實(shí)踐“新零售”的道路上,可以找到令人驚艷的答案。
“新零售”風(fēng)口來襲
前兩年刮起來的“互聯(lián)網(wǎng)”之風(fēng),讓互聯(lián)網(wǎng)家裝一時(shí)間如火如荼。如今不少互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表企業(yè)也都紛紛在線下開辟新的戰(zhàn)場(chǎng),一方面加快布局實(shí)體店,另一方面打造智慧型門店,以豐富的互動(dòng)體驗(yàn)帶動(dòng)線上銷量。線上線下融合的“新零售”成為家裝行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)。
這既是行業(yè)本質(zhì)屬性所在,也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)升級(jí)的必然。作為低頻、高消費(fèi)、決策時(shí)間長(zhǎng)的消費(fèi),家裝對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)有著高要求。而作為千禧一代的消費(fèi)主力軍,家裝消費(fèi)需求也從簡(jiǎn)單、便捷、有保障的功能性滿足,向精神性、文化性、交互性、智能體驗(yàn)等更高層次升級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)賦能
天貓無疑是家裝“新零售”的主陣地,無論在行業(yè)規(guī)模上還是消費(fèi)體驗(yàn)上,都已經(jīng)領(lǐng)銜電商平臺(tái),正在成為全球品牌的新增長(zhǎng)引擎。目前90%的家裝家居品牌都已經(jīng)入駐天貓,“新零售”趨勢(shì)下,大數(shù)據(jù)賦能,“人、貨、場(chǎng)”關(guān)系被重新解構(gòu),進(jìn)一步拉近產(chǎn)品、服務(wù)與用戶的距離,為用戶塑造天貓“理想生活”的同時(shí),也給千千萬萬商家?guī)韺?shí)實(shí)在在的效益,推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
通過阿里發(fā)布的新技術(shù)手段,更具體驗(yàn)感與參與感的裝修生活場(chǎng)景正在展開。用戶可以在線裝扮自己的“家”,體驗(yàn)不同的居住生活場(chǎng)景,輕松獲取富有生活美學(xué)的家居設(shè)計(jì)方案。利用LBS導(dǎo)航線下最近的門店,體驗(yàn)“所見即所得”的購(gòu)物快感。在選購(gòu)裝修套餐時(shí),用戶可以通過天貓實(shí)時(shí)比價(jià),了解線上銷量、用戶口碑,加速?zèng)Q策。進(jìn)入裝修環(huán)節(jié),通過天貓、APP等平臺(tái)隨時(shí)跟進(jìn)裝修進(jìn)度,按節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收后付款,并進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)……
天貓后天海量的大數(shù)據(jù)整合分析,為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、門店優(yōu)化提供足夠的數(shù)據(jù)支撐。天貓根據(jù)用戶數(shù)據(jù),為用戶推薦偏好的風(fēng)格和產(chǎn)品。企業(yè)根據(jù)不同產(chǎn)品的銷量?jī)?yōu)化展廳布局。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng),能根據(jù)用戶數(shù)據(jù)反饋快速做出調(diào)整,達(dá)到降低成本、提升銷量的目的。品牌傳播也從單一的圖文進(jìn)入多媒體互動(dòng),讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容真正觸發(fā)用戶的需求,激發(fā)購(gòu)買欲,增加更多黏性消費(fèi)。
而除了天貓大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)手段的支持,靚家居與覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區(qū)網(wǎng)絡(luò)媽媽網(wǎng)緊密牽手,通過口碑傳播、創(chuàng)新營(yíng)銷、內(nèi)容鋪設(shè)等組合方式,為消費(fèi)者提供線上線下消費(fèi)場(chǎng)景無縫銜接的家裝購(gòu)物體驗(yàn),為媽媽群體提供更貼心到位的選購(gòu)服務(wù)和口碑參考。
家裝行業(yè)升級(jí)蛻變
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)浪潮下,家裝行業(yè)整體也在向著“新零售”方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)家居建材賣場(chǎng),坐銷模式難以為繼,一味的促銷價(jià)格戰(zhàn)也愈發(fā)顯得吃力。長(zhǎng)期以來困擾消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)得不到解決,多年來行業(yè)沉珂也非互聯(lián)網(wǎng)家裝能一舉擊破。靚家居從2001年創(chuàng)立建材超市起步,2008年開始轉(zhuǎn)型O2O一站式整體家居服務(wù)平臺(tái),直至今年推出“家服務(wù)中心”,一直以來深耕線上、小區(qū)、門店三大場(chǎng)景,堪稱家裝“新零售”的先行者。
以2015年進(jìn)駐天貓商城為標(biāo)志,靚家居正式開啟全網(wǎng)全服務(wù)模式。去年成為天貓家裝華南首家O2O示范商戶,成為天貓家裝全國(guó)十大品牌。線下,靚家居不斷開始體驗(yàn)店進(jìn)駐人流密集的購(gòu)物中心,并成立靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌,構(gòu)建包含毛坯精裝、裝配整裝、全屋定制軟裝、局部煥新、智能家居建材超市五大服務(wù)體系的“家服務(wù)中心”,以全生命周期服務(wù),滿足各種家居所需。
據(jù)悉,在不久的將來,靚家居還將與媽媽網(wǎng)共同打造“靚媽戰(zhàn)略聯(lián)盟”,媽媽網(wǎng)用戶獲得靚家居專享體驗(yàn)服務(wù),包括售前咨詢、售中跟進(jìn)和售后保障等;而靚家居也將借助媽媽網(wǎng)的營(yíng)銷傳播、內(nèi)容創(chuàng)作等能力,進(jìn)一步直面媽媽們的家裝消費(fèi)需求和反饋意見,進(jìn)而推動(dòng)“家服務(wù)中心”地不斷升級(jí)與優(yōu)化。
目前,靚家居在廣東全省門店數(shù)量達(dá)到61家,預(yù)計(jì)年底達(dá)到80家。由靚美客提供的裝配整裝服務(wù),摒棄了傳統(tǒng)泥水作業(yè),采用裝配施工,部品化生產(chǎn),猶如汽車零部件一樣“拼裝”,減少人工、縮短工期,也更方便后期檢修。宅靚配主打全屋定制軟裝,今年將成立生活美學(xué)社,融入更多互動(dòng)體驗(yàn)。智靚管家則聚焦家裝后市場(chǎng),為用戶提供小件安裝維修、墻面刷新、廚衛(wèi)煥新等服務(wù),72小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部煥新。
今年,搭上“新零售”的這趟新的列車,線上資源將快速鏈接線下,迸發(fā)新的活力,靚家居又將與天貓擦出怎樣不一樣的火花?
不同于以往借助線上流量,釋放線下服務(wù)能力的方式,“新零售”將以自上而下的邏輯,通過線上全方位手段觸達(dá)用戶,天貓大數(shù)據(jù)更將深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、營(yíng)銷各個(gè)階段,最終賦能于終端,真正讓用戶享受“新零售”革新所帶來的便捷與快感。
9月10日,天貓與靚家居將于廣州市越秀區(qū)東方賓館ABC展廳聯(lián)合舉辦“天貓家年華萬人家裝一站購(gòu)”活動(dòng)。這是雙方共同探索“新零售”的一次有力嘗試。而作為華南地區(qū)最大、影響力最為深遠(yuǎn)的母嬰媒體,媽媽網(wǎng)對(duì)于靚家居所推進(jìn)的計(jì)劃也提供了高度的支持,相信靚家居這種互聯(lián)網(wǎng)新模式能夠給媽媽們帶來更加舒適、愉悅的家裝體驗(yàn)。一場(chǎng)能夠顛覆家裝傳統(tǒng)行業(yè)的靚家居新模式即將到來,讓我們拭目以待。