7月17日，由中童傳媒主辦的“混生×新消費(fèi)”中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)動(dòng)銷(xiāo)盛典在上海舉行。會(huì)上，媽媽網(wǎng)聯(lián)合中童傳媒發(fā)布了《2017母嬰消費(fèi)渠道調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告全面呈現(xiàn)了母嬰用戶(hù)的線上線下消費(fèi)習(xí)慣并對(duì)比分析，進(jìn)而對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為線上及線下渠道方的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)優(yōu)化等方面提供了參考與幫助。

此次調(diào)研為期15天，針對(duì)全國(guó)33個(gè)城市的媽媽網(wǎng)用戶(hù)展開(kāi)抽樣調(diào)研，信息采集方式包括線上問(wèn)卷、線下面訪及網(wǎng)絡(luò)話(huà)題討論，共收集有效問(wèn)卷16000余份。

??平臺(tái)信任度成線上渠道的“雙刃劍”??

調(diào)研顯示，網(wǎng)購(gòu)成為當(dāng)下媽媽們普遍采用的一種購(gòu)買(mǎi)方式。

在網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)過(guò)程中，媽媽們的情感需求逐漸凸顯。產(chǎn)品測(cè)評(píng)、交流貼、達(dá)人導(dǎo)購(gòu)等雙向互動(dòng)內(nèi)容的受歡迎程度總占比已經(jīng)超過(guò)了商品的詳情介紹，可見(jiàn)滿(mǎn)足媽媽們“雙向溝通、情感共鳴”的需求，才能夠獲得她們的“愛(ài)”。而產(chǎn)品推廣的表現(xiàn)形式，也跳出了傳統(tǒng)的“圖文”類(lèi)型，短視頻、漫畫(huà)、直播等形式成為媽媽們的“新寵”。因此，內(nèi)容表現(xiàn)形式的多元化與趣味性應(yīng)成為電商平臺(tái)考慮的要素。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)服務(wù)，媽媽的期望越來(lái)越高。如“一鍵比價(jià)”功能的需求度高達(dá)57.84%；售前體驗(yàn)、詳細(xì)介紹和評(píng)價(jià)內(nèi)容仍受重視；而能夠幫助媽媽們?nèi)轿涣私猱a(chǎn)品真實(shí)信息的VR、3D模擬體驗(yàn)形式也在媽媽們的期待之列。

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