近日，飛鶴乳業(yè)對外宣布，其微信在線客服正式上線。這是繼微信實現(xiàn)可追溯功能后，其探索消費者服務(wù)模式的另一探索，更是對其客戶服務(wù)體系的再次升級。據(jù)了解，通過微信在線客服，消費者可以隨時隨地與客服進(jìn)行溝通，與飛鶴營養(yǎng)專家在線互動，獲取專業(yè)的喂養(yǎng)指導(dǎo)和育兒知識。據(jù)飛鶴乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費者可以用手機(jī)掃描罐體上的二維碼，或者直接在微信上搜索“飛鶴乳業(yè)”公眾號，關(guān)注飛鶴乳業(yè)官方微信平臺，在“鶴寶樂園”提出自己關(guān)心的話題或想要了解的知識，飛鶴客服、營養(yǎng)專家將會在第一時間給出詳實的答復(fù)。記者在關(guān)注飛鶴乳業(yè)微信后發(fā)現(xiàn)，飛鶴微信客服不僅在溝通形式上做到了全天候、一對一、圖文并茂，而且在溝通內(nèi)容上劃分了鶴寶樂園、鶴媽派對、鶴鶴有名等不同豐富的板塊。

　　飛鶴乳業(yè)一直致力于探索消費者服務(wù)模式，為消費者提供更適合中國寶寶體質(zhì)的好奶粉，以便給消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，和更便捷、舒心的服務(wù)。據(jù)了解，為解決年輕媽媽們在哺育嬰幼兒時所遇到的諸多難題，飛鶴乳業(yè)每年在全國各地舉辦近萬場育兒講座，邀請育兒專家、教授、營養(yǎng)顧問為消費者答疑解惑。今年5月更是邀請到了來自哈佛的“飛鶴-哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院BIDMC營養(yǎng)實驗室”的專家們，親臨齊齊哈爾、哈爾濱、鄭州、開封四地為消費者解答嬰幼兒成長發(fā)育過程中涉及到的營養(yǎng)方面的問題，刮起了一場最炫“營養(yǎng)風(fēng)”。除此之外，為了滿足部分消費者不能親臨參加活動的遺憾。在線下服務(wù)的同時，飛鶴專門開通了在線媽媽課堂以及400關(guān)愛熱線，讓媽媽和寶寶們足不出戶便能享受貼心呵護(hù)。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及普及，飛鶴上線微信在線客服系統(tǒng)，更滿足了消費者隨時隨地解決育兒問題的需求。這不僅符合了微信時代消費者的需求，也是飛鶴打造“多位一體服務(wù)平臺”的體現(xiàn)！

　　飛鶴近日還實現(xiàn)了微信掃碼可追溯功能，極大的便捷了消費者服務(wù)。據(jù)了解，飛鶴未來也將推出一個全新的項目，讓消費者足不出戶，就可以在線看到優(yōu)質(zhì)天然草場、位于黃金奶源帶的牧場、世界級樣板奶粉加工工廠的每一個環(huán)節(jié)的直播畫面，全程見證一罐好奶粉的誕生記。

　　對于本次飛鶴乳業(yè)微信在線客服溝通平臺的推出，一位多年從事乳企研究的專家這樣表示：“用消費者簡單易操作的溝通形式，全面解決每一個消費者對奶粉消費的疑問并進(jìn)行合理的寶寶喂養(yǎng)指導(dǎo)，不僅能讓消費者了解到乳企的點滴進(jìn)步，提振消費者的乳品消費信心，還為其他乳企開放透明、坦誠的溝通平臺樹立了可借鑒的價值典范?！?/p>