（2014年10月16日，北京訊）隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，智能手機(jī)、平板電腦的普及更是引發(fā)消費(fèi)者購物習(xí)慣的革命性變革。作為中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國連鎖零售企業(yè)，樂友深耕15年，利用自身經(jīng)營多年的全國母嬰直營連鎖及網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在十五周年之際，強(qiáng)勢借推出樂友手機(jī)APP，在業(yè)內(nèi)率先推出“連鎖店+網(wǎng)上商城+APP”線上線下全渠道的一體化解決方案。與平臺(tái)及母嬰垂直型電商的O2O轉(zhuǎn)型相比，樂友如何憑借自身優(yōu)勢與實(shí)力成功逆襲？
（樂友孕嬰童O2O全渠道戰(zhàn)略發(fā)布啟動(dòng)儀式）
對于電商來說，落地困難、服務(wù)體驗(yàn)不盡如人意、難以擁有穩(wěn)定、高質(zhì)量的忠實(shí)客戶群體等一系列問題，導(dǎo)致其從線上走到線下O2O之路并不平坦。而國際上一些知名連鎖巨頭如梅西百貨、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)通過對傳統(tǒng)的線下模式再造，完成了脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，為國內(nèi)母嬰零售企業(yè)未來發(fā)展提供了標(biāo)桿示范案例。他們通過實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，引入電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，通過搜索、快遞等特色服務(wù)來謀求未來零售市場的高地。所謂O2O全渠道零售，是指以會(huì)員用戶為中心，利用所有的銷售渠道，將會(huì)員用戶在各種不同渠道的購物體驗(yàn)，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、售后服務(wù)等進(jìn)行無縫鏈接，同時(shí)將消費(fèi)過程的愉悅性最大化的商業(yè)模式。用戶可以同時(shí)利用一切的渠道，如實(shí)體店、目錄、呼叫中心、PC互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)等，進(jìn)行隨時(shí)隨地購物。
（樂友O2O全渠道戰(zhàn)略）
如今，作為母嬰用品采購主要決策者的85及90后媽媽們，是一群有著強(qiáng)烈數(shù)字標(biāo)簽屬性，是習(xí)慣于多屏、全網(wǎng)數(shù)字生存的互聯(lián)網(wǎng)原住民。2014年調(diào)查顯示實(shí)體店購物仍為母嬰消費(fèi)主流，但通過網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端購買的消費(fèi)者在大城市有顯著增加。樂友推出的“連鎖店+PC網(wǎng)上商城+APP”O(jiān)2O全渠道解決方案充分考慮了她們及0-6歲孩子在孕前、孕后、育兒等不同生命周期的對母嬰產(chǎn)品不同的購物需求和購物習(xí)慣，讓她們能夠享受隨心、隨時(shí)、隨地、隨意購的全方位服務(wù)。反觀國內(nèi)多數(shù)母嬰連鎖店，尚未洞察到消費(fèi)者需求或僅將全渠道停留在營銷噱頭層面，更無法為媽媽們提供線上線下的無縫連接購物體驗(yàn)。
（樂友O2O全渠道：隨時(shí)、隨地、隨意夠）
而相比電商，樂友更關(guān)注購物服務(wù)和細(xì)節(jié)完善。為了給媽媽們提供獨(dú)特的購物和對育兒信息獲取體驗(yàn)，樂友對售前、售中和售后環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位管理。在售前提供專業(yè)參考資訊，包括在全國舉辦媽媽班，發(fā)行孕媽咪手冊、注重母嬰資訊類知識(shí)的傳播等。在售中，樂友率先在行業(yè)內(nèi)推行育嬰師導(dǎo)購制度，所有門店的店長及高級(jí)導(dǎo)購員必須參加培訓(xùn)并通過考試方能上崗。此外，樂友新近推出的“2小時(shí)限時(shí)送達(dá)”、“樂樂閃”閃購等特色服務(wù)更是向平臺(tái)型電商發(fā)起了直接挑戰(zhàn)。
（龔定宇先生談到：為80后新生代媽媽服務(wù)，是推動(dòng)樂友進(jìn)步的宗旨）
天生互聯(lián)網(wǎng)基因，為此次樂友O2O全渠道戰(zhàn)略的成功轉(zhuǎn)型奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)?！皹酚言?999年成立時(shí)就是始于B2C母嬰電商的業(yè)務(wù)，由于受當(dāng)時(shí)電商消費(fèi)時(shí)機(jī)不成熟及互聯(lián)網(wǎng)泡沫的大環(huán)境的影響，才轉(zhuǎn)型做線下母嬰傳統(tǒng)零售連鎖的經(jīng)營”，樂友創(chuàng)始人兼CEO胡超女士在樂友O2O全渠道戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上分享樂友15年來的成功之道，她說，“15年期間樂友從未放棄電商，而是一直積極探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)這一重要工具為千萬中國媽媽們服務(wù)。樂友在建立之初就創(chuàng)立的CRM會(huì)員管理體系和ERP系統(tǒng)，為線上線下以及全國網(wǎng)絡(luò)打通奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一商品、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一賬號(hào)、統(tǒng)一營銷”。
（胡超分享樂友深耕15年引領(lǐng)母嬰行業(yè)發(fā)展的消費(fèi)者導(dǎo)向制勝關(guān)鍵）
樂友除和IBM合作使用其會(huì)員系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)外，還采用思科的技術(shù)在全國所有實(shí)體店安裝WIFI設(shè)備，布局免費(fèi)的O2O入口。用戶在門店可以不受限于有限容量的貨架，利用手機(jī)和WIFI完成網(wǎng)上搜索、下單等操作，而樂友導(dǎo)購人員可以針對用戶會(huì)員的購物偏好等歷史數(shù)據(jù)開展針對性的服務(wù)。樂友利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了門店產(chǎn)品信息與PC網(wǎng)以及手機(jī)APP產(chǎn)品信息的對接。此外，利用技術(shù)將會(huì)員信息的打通，不論是門店會(huì)員還是網(wǎng)上商城的會(huì)員，其積分在線上和線下可以通用，隨時(shí)進(jìn)行積分的兌換。
作為全渠道戰(zhàn)略的重要樞紐，樂友積極拓展線下網(wǎng)絡(luò)在全國的發(fā)展。自2008年確立實(shí)施“十城百店、百城千店”戰(zhàn)略擴(kuò)張計(jì)劃后，2014年已經(jīng)在北京、上海、天津、沈陽、西安、青島、廊坊、咸陽、石家莊、成都、綿陽、濰坊、濟(jì)南、武漢、秦皇島等14個(gè)城市陸續(xù)開設(shè)了400余家連鎖店。
（樂友門店）
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)與電商如今都面臨O2O的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，現(xiàn)在雙方陣營幾乎處于同一起跑線上。作為傳統(tǒng)母嬰零售領(lǐng)軍企業(yè)樂友正全力布局O2O全渠道，結(jié)合自身優(yōu)勢，謀求跨越式發(fā)展。 可以說，誰能盡快完成母嬰市場全國布局，打通母嬰市場線下和線上的全渠道，完成O2O的閉環(huán)，提供可信賴的商品和便捷服務(wù)，誰才能贏得億萬中國的媽媽們的青睞，誰就是未來的母嬰萬億市場的王者。
關(guān)于樂友孕嬰童
樂友孕嬰童成立于1999年，是中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全渠道連鎖零售企業(yè)。樂友銷售的商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)用品、紙尿褲等共16大類，3萬余種單品。與之合作的供應(yīng)商超過530多家，遍布全球21個(gè)國家。截至2014年3月，樂友門店達(dá)到400余家，遍布北京、上海、天津、廊坊、沈陽、西安、咸陽、綿陽、青島、濰坊、石家莊、成都、濟(jì)南、武漢等14個(gè)城市，網(wǎng)上商城注冊會(huì)員數(shù)量超過500萬人，為消費(fèi)者提供一站式專業(yè)服務(wù)以及便捷舒適的購物享受，“孩子健康成長，走向美好未來”是樂友永遠(yuǎn)的使命。如需了解更多信息，請?jiān)L問公司官方網(wǎng)站：http://www.leyou.com。
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