距新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然“肉毒桿菌門(mén)”爆發(fā)已有半月，中國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品召回是否為消費(fèi)者打開(kāi)“方便之門(mén)”？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有雅培開(kāi)通了24小時(shí)客服熱線，部分品牌的召回態(tài)度差強(qiáng)人意；奶粉企業(yè)基本完成召回，飲料召回仍在進(jìn)行中。

　?。嗝雷蹋?天完成巨量召回？不可能完成的任務(wù)

　　多美滋方面表示，截至12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)完成召回。然而，記者周五致電客服熱線卻得知，召回仍在進(jìn)行中，消費(fèi)者可以直接去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的超市賣(mài)場(chǎng)退換貨，也可以通過(guò)在全國(guó)設(shè)立的4900家指定門(mén)店退換貨。

　　多美滋嬰幼兒食品有限公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎表示，多美滋對(duì)“完成召回”的定義是市面上的產(chǎn)品全部下架、部分消費(fèi)者手中的產(chǎn)品完成召回，“對(duì)依然在消費(fèi)者手中尚未聯(lián)系公司或者已經(jīng)食用了的部分確實(shí)無(wú)法做到100％召回。”

　　事實(shí)上，和汽車(chē)等大件商品不同的是，以食品為代表的消耗品要做到100％召回往往是不可能完成的任務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析指出，多美滋召回產(chǎn)品高達(dá)420.188噸，以一罐嬰兒奶粉900克計(jì)算，召回的奶粉數(shù)量高達(dá)400多萬(wàn)罐，從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回，“企業(yè)的說(shuō)法顯然不合理”。

　?。排啵涸O(shè)立24小時(shí)客服熱線基本完成預(yù)防性召回

　　雅培是四家中唯一設(shè)立24小時(shí)客服熱線的企業(yè)。記者在周五晚間致電客服熱線，客服人員表示，無(wú)論消費(fèi)者是否保留購(gòu)物小票、產(chǎn)品是否已經(jīng)開(kāi)封，都可以帶著產(chǎn)品對(duì)涉及的批次進(jìn)行退換貨，由專(zhuān)人進(jìn)行退換貨的處理。